【リモートOK】カスタマーサクセス◆月給35～・年間休日125日◆

コールセンタースタッフ

東京都新宿区西新宿六丁目 【アクセス】…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。

▍具体的な業務内容
①営業チームから、顧客情報を引継ぐ。
②掲載ページ用の顧客インタビューの実施。
③掲載後の、運用支援MTG（オンボーディング）を実施。
④オンボーディング時に得た情報を、フォローチームに引継ぎ。

■業務の具体的な遂行方法／取り扱いツール
・商談方法：オンライン会議がメイン（ZOOM／GoogleMeetなど）。訪問・電話等も希望があれば対応。
・見込み顧客管理：主にGrowwwing（Salesforceアプリ）／GoogleSpreadsheetを使用して管理。


▍入社後の流れ
▽STEP１：研修（入社～2週間）
・会社概要／事業内容／業界の理解
・ロープレ
・掲載ページのライティング
・同席

▽STEP２：面談
個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。

▽STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目）
ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。

▽STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～）
3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。

▽STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～）
CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
以下の何らかの経験をお持ちの方
◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上
◇toBでの提案営業経験1年以上（新規・既存は不問）

【歓迎/尚可】
◇顧客満足度の向上などのカスタマーサクセス経験
◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

募集要項

企業情報