【カスタマーサクセス】エネルギー×IT

営業・セールス(法人向営業)

東京都中央区日本橋箱崎町41‐12 K…

￥

300万円〜450万円

正社員

仕事内容

■エナジースペシャリストの業務内容：
お客様の課題解決をするカスタマーサクセス業務と、運用構築業務を兼務いただくポジションです。

（１）カスタマーサクセス業務
・お客様からの電話、メール、SNSなどからのご連絡に対し、課題解決や新しいプランをご提案
・付随するシステム入力、契約手続きなどの業務

※決まった問答や、マニュアルのある問い合わせ窓口ではなく、高いコミュニケーションスキル、課題解決力が求められる業務です。

（２）運用構築業務
・随時発生する業務への対応、ならびに運用設計など
　例）・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
　　　・採用や教育
　　　・研修プログラムの開発　

※主体的に組織の課題を発見し、周りを巻き込みながら解決に向けて推進していくリーダーシップが求められる業務です。


■エナジースペシャリストの組織構成：
現メンバー数は20名（2023年6月現在）
他の業界で顧客対応経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。
電力業界未経験の20～30代前半の方が多く、和気あいあいとした雰囲気で、
チームで協力して業務遂行しています。


■評価体制について：
・現状、2週間に1度ほどのペースでチームリーダーとの個人面談を実施しています。
・目標は「顧客満足の向上」であり、成約率ではありません。


■キャリアステップ：
ゆくゆくは、エナジースペシャリストのメンバーを束ねるリーダー（マネージャー）や、
専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップが可能です。


■入社後の教育体制
まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。
その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。

応募条件・求められるスキル

①人の役に立ちたいという顧客思考をお持ちであること（必須）
②接客、顧客折衝経験をお持ちであること（必須）
③スタートアップフェーズゆえ、フルタイムでの就業が可能な方（必須）

——上記を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します——
・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方
・BtoBのお客様対応経験はあるが、今までとは違った形でお客様に貢献したい方
・会社立ち上げへの興味がある方、スタートアップ企業で働いた経験のある方　　
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
・英語の環境に抵抗がない方
　┗英国のメンバーも一緒のため、社内コミュニケーションでは英語と日本語併用です。
　　英語は話せなくても問題はありませんが、英語に抵抗がない方を想定しています。
　　※英語に関しては通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。
　　※お客様 への対応業務は日本語で行いますので日本語がネイティブレベルであることが必須です。

募集要項

企業情報