テレフォン・オペレーター

ホテル業務、コールセンタースタッフ

北海道札幌市中央区南十条西１丁目

￥

250万円〜

正社員

仕事内容

・全ての内線・外線の電話対応を、正確かつ丁寧に行う
・モーニングコールの受付と記録、時間通りの対応
・国際電話や番号案内に関するゲストのサポート
・ゲストからの要望や問い合わせを迅速に対応し、必要に応じて上司へ報告
・ゲストやスタッフに対して、可能な限り名前でお呼びする
・スタッフやゲストへの館内ページング業務
・通話履歴を正確に記録し、日報へ記入
・通話料金の正確な課金処理
・ゲストのプライバシーを常に尊重・保護
・連携・安全対策
・他部署と連携し、館内のページングや連絡をスムーズに実施
・火災、爆発物の脅威、その他緊急時における対応手順を理解し遵守
・機器の不具合や異常をスーパーバイザーに報告
・電話室の清潔さと整理整頓を維持
・ホテルの情報やイベントを把握し、ゲストへの案内に活用

・労働安全衛生（OH&S）に関する責任
・安全衛生方針や手順を理解し、ガイドラインに基づいた業務を遂行
・危険な状況に気づいた場合は速やかに是正し、上司へ報告
・機器を安全かつ適切に操作し、緊急時には迅速に行動
・インシデントや事故はホテルの手順に従って報告・記録

応募条件・求められるスキル

・同様の職種での経験があれば尚可
・丁寧な電話応対とゲスト志向の強い接客マインド
・日本語での高いコミュニケーション能力（英語ができれば尚可）
・基本的なPCスキルと電話業務への理解
・冷静かつ臨機応変に対応できる方
・細かい作業にも責任感を持って取り組める方

募集要項

その他・PR

選考の流れ

◎ ご応募から内定までは、2週間～3週間程度頂いております。◎

1.応募フォームによる書類選考をさせていただきます。
↓
2.採用担当者との面接をセッティングさせていただきます。
↓
3.内定決定

※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。

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