【東京：リモート】カスタマーサクセススペシャリスト　※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、営業企画・販促戦略、マーケティング

東京都文京区本駒込2-28-8 文京グ…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社のBtoBサービスにおいて、既存顧客がサービスを最大限活用できるよう支援し、事業成長に貢献するポジションです。デジタル施策を用いたカスタマーサクセスを設計・実行します。

【職務詳細】
■顧客活用促進
MobilityOne、COCCHi法人契約などのサービス利用促進
BtoB顧客へのサポート・提案
■施策企画・実行
MAツールや動画を用いた活用施策の企画・実行
データに基づくコンテンツ配信やアップセル・クロスセル施策の実施
■コミュニケーション・資料作成
メール・MAツールでの顧客コミュニケーション
動画・記事・トレーニング資料などの作成
■分析・改善
ユーザー状況の分析、カスタマージャーニーへのフィードバック
KPI管理に基づく施策改善とPDCA実行
■社内連携・報告
関連部門との連携、施策効果の報告
顧客満足度・ロイヤルティ向上施策の企画・運用

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・BtoBマーケティングまたはカスタマーサクセス（テックタッチ）またはアフターセールス経験者の実務経験（３年以上）
・SaaS型ビジネスでのマーケティング実務またはカスタマーサクセス（テックタッチ）
・KPIマネジメント経験

【尚可】
・MA（Marketing Cloud Account Engagement(旧Pardot)、Karte、Braze）を使った施策立案、実行
・BtoBSaaS型ビジネスでの営業経験
・マーケティング分野におけるデータアナリティクス業務(tableau／PowerBI)経験
・CRMを使った顧客管理経験・設計経験

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→一次面接（部課長、リーダークラス）→適性検査→二次面接（役員クラス）→内定

企業情報