オペレーションサポート／問合対応・受発注／折衝経験で応募可＃SA734※東証プライム【エージェントサービス求人】

一般事務、営業事務

本社 住所：東京都千代田区九段南1-6…

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350万円〜549万円

正社員

仕事内容

FA・金型部品の専門商社である当社にて、顧客からの問い合わせ対応などをお任せ致します。

■チームミッション：
ME_IM事業グループ内のオペレーション業務の顧客時間価値追求とチーム生産性向上
・自動化による属人的業務の削減／効率率化／平準化を追及
・事業の売上貢献に繋がるオペレーション構築
・問合せ、納期調整依頼など顧客回答までの時間短縮

■担当業務内容：
（1）国内顧客・海外顧客から問合せ対応（日当り30件程度）：40％
・顧客対応含め、案件完了までを遂行
・納期調整、商品関連の問合せ、商品データの修正、Webカタログの納期変更など
・受信媒体：Salesforce
（2）メーカーからの問合せ対応（日当り55件程度）：40％
・受注関連、出荷関連の問合せ
・受注入力
・材料切れに伴う業務処理、商品データの修正
・出荷遅延、配送遅延、製作不良品等の顧客連絡
・事業組織の代表外線電話一次受け（発信元：メーカー）
（3）社内・他部署対応（日当り7件程度）：10％
・社内依頼一次受け
・伝票処理、請求書処理
・受注、発注データ変更
・その他
（4）不定期業務（年8回程度）：10％
・長期連休前の納期延長対応、メーカー非稼働日設定など（4月/7月/12月）
・有事発生時のメーカー調査、顧客対応など（発生都度：年5回程度）

■業務上の課題：
自己完結率が低い点がチームの課題。完結率が低いことで顧客回答TAT短縮にはまだ余地があり課題を感じています。週次にて対前週の個人ごとに生産性レポートを配信。自己完結率を向上を個人としても考えてもらう活動をおります。

■使用アプリケーション：
・NEWTON（社内基盤システム）
・Teams
・Salesforce
・MeilDealer（メール管理ツール）

■開発環境・その他：
・自チーム作成のAccessツールによる対応業務有

■仕事のやりがい：
顧客対応が多いチームとなります。日々、対応力の成長を実感できると思います。また業務効率化としてRPA導入、ツール作成による自動化など日々のオペレーション業務以外もあります、改善することでもやりがいを感じて頂けると思います。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・電話、メールでの顧客対応経験がある方
・チーム制での業務経験がある方（5人以上）
・多能工業務の経験がある方（顧客対応、受注処理、見積処理、伝票作成など複数業務担当の経験）
・PCスキル（ブラインドタッチ、入力スピードは標準的、または標準以上）
・コミュニケーションスキル（社内、部内のチーム連携）


＜語学力＞
必要条件：英語初級

＜語学補足＞
英文を翻訳でき、英文を作成して回答することができる方※翻訳サイト使用可

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇変更はなし

企業情報