SV経験者限定｜医療機関向けコールセンター管理者（受電メイン）

テレマーケティング・コールセンター・SV

大手企業コールセンター 埼玉県越谷市越…

￥

384万円〜

派遣社員

仕事内容

開設したばかりの新オフィス勤務


・キレイで整った環境の中、気持ちよく働けます。
服装自由、髪色自由（華美でなければOK）


・管理職でもワークライフバランス重視
土日祝休み＆残業ほぼなしで、プライベートとの両立も◎

【仕事内容】
【仕事内容】
医療機関からのアンケート問い合わせ対応チームにて、
オペレーターをマネジメントしながら、
品質の維持・改善を担っていただきます。


▼業務内容
￣￣￣￣￣￣￣￣
●オペレーターの業務管理・フォローアップ
　（質問対応、FAQ外対応の判断など）

●日々のエスカレーション対応／二次対応

●対応品質のモニタリング・改善提案

●FAQ／業務マニュアルの更新管理

●勤怠管理・業務日報の確認

●新人研修・OJTの設計と実施サポート

●クライアント向け報告資料の作成（Excel IF関数使用）

※FAQに準じた受電業務がメインですが、
　SVは現場判断・教育・改善に裁量を持って
　関わっていただきます。


CPID：tlp-tyo-h

応募条件・求められるスキル

以下、いずれも必須条件になります。

【必須】
・コールセンターでのSV経験（1年以上）
　（業界不問／アウトバウンドでも可）

・複数名のオペレーター管理経験

・業務マニュアル・FAQの整備または教育担当の経験

・PCスキル：Excel（基本操作・関数）／メール対応

【歓迎（あれば尚可）】
・医療・保険・官公庁関連など公共性の高い窓口対応経験

・品質管理（モニタリング・フィードバック）の経験

・レポート作成／業務改善提案書作成経験

募集要項

企業情報