スーパーバイザー（リーダー）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都豊島区西池袋5丁目14-8 東海…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務詳細】
総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービスを提供している同社において、BPO業務リーダーとしての業務をお任せいたします。
■BPO業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
※入社後はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。
マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。
※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。
　　---------------------------------------【魅力ポイント】-------------------------------------
【商材優位性】
グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。
【研修・支援体制】
約130コースのeラーニングが受講可能！時間や場所を問わず自由に受講できます。
資格取得支援制度もございます。
【入社後のフォローアップ制度】
入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
BPOのコールセンターにてSVのご経験が１年以上ある方

【尚可】
・BPO業務のマネジメント経験
・店舗運営や店長のご経験

【ワークライフバランスを重視】
個々人の価値を高めるためにはワークライフバランスや多様性が肝要であると考えており、メンバーに長くご活躍いただけるよう就業環境に気を配っています。
・産休後の復職率100%
・男性社員の育休取得実績有
・有給取得促進（取得日数が少ない社員には取得を促します）
・残業少なめ（通常ではほぼ残業なし。繁忙期でも20H～40H程度）

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考　⇒　一次面接　⇒　最終選考

企業情報