【熊本】センター長補佐　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大…

￥

500万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、センター長補佐としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■SVマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（担当業務全般の収益管理など）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【センター長補佐として得られる「価値」】
●マネジメントの「質」：日々の業務指導に加え、1on1での目標設定、キャリア面談、スキル育成まで深く関わります。人を育て、強い組織を創り上げる、本質的なマネジメントスキルが身につきます。
●拠点マネジメントの「裁量」：センターのKPI管理、業務プロセスの抜本的な改善、新規業務の立ち上げなど、センター運営そのものに深く関与できます。「現場のリーダー」から「より経営に近い立場」としてビジネスに携わることができます。
●「AI×人」の現場構築のやりがい：同社の強みは、『自社開発AI』×『人』のハイブリッド運用です。この環境下でオペレーションを最適化し、最大の成果を出すための仕組みを構築する役割を担います。最先端のBPOの現場を自ら創り上げるやりがいがあります。

【業務内容変更の範囲】
本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。

応募条件・求められるスキル

【必須】
・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験
・数名規模のチームマネジメント経験

【尚可】
・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上）
・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験

募集要項

企業情報