大手外資系損害保険のクロスファンクショナルマネジメント課コンタクトセンタースタッフ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析

東京

￥

700万円〜900万円

正社員

仕事内容

職務目的（Job Purpose）

コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現



職責（Job Responsibilities）

コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供

会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案

コンタクトセンターのKPI(応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートやKPI改善を目的とした提案

コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開

上記に伴うプロジェクトの運営

応募条件・求められるスキル

【必須】
コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）
【歓迎】
プロセス改善や企画部門での経験
データ分析やレポート作成業務経験

募集要項

企業情報