スーパーバイザー（コールセンター）※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区虎ノ門2-3-17 虎ノ門2…

￥

500万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社サービスに関するコールセンターのSVとして、チーム全体の運営・管理や業務改善をお任せします。
将来的には業務設計、企画、ユーザー体験の最適化にもチャレンジいただけます。

【職務詳細】
・同社サービスに関する受電やメール対応（商品交換など）
・オペレーター業務のサポート（質問対応・一次的な指導含む）
・サテライトコールセンター（最大40名規模）との連携運用・品質管理
・応対品質のモニタリング、フィードバック
・業務フローやマニュアルの整備・改善提案
・問い合わせ傾向の分析や、業務フローやスクリプト改善の提案・アイデア出し
・クレームやエスカレーションの一次対応（上長と連携しながら対応）
・日次・月次レポートの作成サポート、クライアント報告の補助

【ポジションの魅力】
受付時間は平日9：00～17：00。繁忙期／閑散期が明確で、閑散期は残業が少なく、定時退社がしやすい！
受信メインの業務のため、お客様への丁寧な対応に集中できる環境！
株主のお客様が中心で、比較的落ち着いたコミュニケーション環境！
本社×サテライトのハイブリッド運営の設計・改善に関われる！

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コールセンターでのSV経験（目安：２年以上）
・クレームなどの顧客対応を落ち着いて行った経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力や簡単な集計、Wordでの文書作成など）

【尚可】
・オペレーター育成の補助経験（OJTやトレーナー補助など）
・マニュアル・業務フローなどのドキュメント作成経験
・コールセンターの立ち上げや業務改善の経験
・クライアント対応や外部パートナーとのやり取り経験
・BPOでのSV経験

募集要項

企業情報