【宮城】EC事業のCSマネージャー

スーパーバイザー、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。

【職務詳細】
具体的には、以下業務を担当いただきます。

・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
・担当チームの運営にかかわる運用管理
・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施）
・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成）
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であれば問題ございません）
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
EC事業関連のカスタマーサポート（CS）のマネジメント経験をお持ちの方

【尚可】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル／生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
　※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております

募集要項

企業名	株式会社ExPlay
職種	スーパーバイザー、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15階 JR東北本線「仙台」駅徒歩5分／JR仙石線「仙台」駅徒歩5分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	5,000,000円〜 7,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：500万～800万円　月給制：月額416667円　賞与：年2回（2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定。　昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月　※条件変更なし) ■福利厚生：在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可） ■勤務時間：9：30～18：30（所定労働時間8時間）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日120日／完全週休二日制／ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可／有給休暇(入社4ヶ月目～)／産休・育休(男女問わず取得実績あり)／慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考 + 面接2回程度 + （合格の場合）オファー面談

企業情報

企業名	株式会社ExPlay
設立年月	2016年4月
資本金	30百万円
事業内容	【事業内容】■カスタマーエクスペリエンス事業■CXアカデミー事業■CXソリューション事業【会社の特徴】同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことでこころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、より深いロイヤリティでより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務）・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座）・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献）

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