トップ人材派遣・人材紹介 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 東京都スーパーバイザー(コールセンター＆バックオフィス管理者) ※年間休日120日以上
SCSKサービスウェア株式会社
掲載元 イーキャリアFA
スーパーバイザー(コールセンター＆バックオフィス管理者) ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ…
￥
400万円〜600万円
正社員
仕事内容
【職務概要】
プロジェクトマネジメント全般をお任せします。
【職務詳細】
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。
▽取り組み事例
１．各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。
２．プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。
３．Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
応募条件・求められるスキル
【必須】
・金融（銀行・証券）業界での経験
・マネジメント経験をお持ちの方（管理人数は問わず）
・クライアントとの折衝経験
【尚可】
・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方
募集要項
| 企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | 東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ南大沢 14F／東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル 京王電鉄相模原線「南大沢」駅徒歩3分／小田急多摩線「小田急多摩センター」駅徒歩５分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 給与・昇給 | 4,000,000円 〜 6,000,000円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～620万円 月給制：月額240000円 賞与：年2回※評価・会社業績に準ずる 昇給：有り ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の給与変動無し）) ■福利厚生： 通勤手当・休日出勤手当・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）・評価面談制度・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金・慶弔見舞金制度・従業員持株会・スキルアップ研修／マネジメント研修 など ■勤務時間：9時00分～18時00分 ※一部シフト勤務あり 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日】完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）、有給休暇、特別休暇全16種 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
