【CSマネージャーポジション】世界100カ国に広まる「音楽」のつながりをつくる：音楽系SNSアプリ運営企業

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都渋谷区

￥

500万円〜800万円

正社員

仕事内容

■企業について：
”音楽で世界をつなげる”

世界中どこからでも音楽セッション/コラボレーションを楽しめる
音楽SNSサービスを開発・運営している企業です。~?

全世界で登録ユーザーが1000万を超え
100カ国を超える国々でユーザーを抱えているグローバルなサービス。
今年はさらなるグローバル展開を急速に進める予定です。

「音楽」を共通言語として、とてもアットホームな明るい職場です。
その魅力的な「音楽SNS」コンテンツは、世界から注目を集めています。

■雰囲気：
少数精鋭で世界に挑戦していく志を持った
優秀な社員が揃う環境ならではの裁量、事業スピードがあり、従業員満足をとても考慮された人事戦略を進められている稀有な企業です。

■ミッション：
・いつでもどこでも誰とでも
・「音で繋がる感動」を届け
・音楽の持つ力の輪を広げ
気軽に音楽表現を楽しめる環境をつくることにより、溢れ出るパワーを創り出します。


★ご採用想定ポジション： 【CSマネージャーポジション】

■主な業務内容
・カスタマーサポートフローの構築
・ユーザーからのお問い合わせのメール対応
・ユーザーからの機能要望の開発側へのフィードバック
・CSポリシーの発信・浸透
・メンバーのマネジメント

今後、さらなる人材採用戦略を実施される同社において、
中核スタッフとしてご活躍いただける方を募集されています。

同社では創業以来、音楽に対するハードルを下げ、
歌う楽しさの裾野を広げるべく、自社でCS業務を行っています。

◇ いつでもどこでも歌うことができる
◇ すぐに問い合わせの返事が返ってくる
◇ ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる

そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、
ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。

拡大を続ける組織でチームメンバーを束ね、
明確なビジョンに向けてマネジメントしていただける方を募集します。

応募条件・求められるスキル

■応募資格
・CS経験2年以上（メール対応必須）
・マネジメント経験（カスタマーサポート領域だとなお可）
・数字に基づいた改善提案と実行経験
・事業会社などでのCS業務、コールセンター等での業務経験

■応募資格（歓迎）
・CSマネージャーの経験
・チームマネジメント経験
・音楽に関する著作権等についての知識や経験

■求める人物像
・toCに興味があり、課題を解決することにやりがいを持てる方
・課題解決に向けて、必要な情報をキャッチアップし、課題の特定から解決までを自律的に推進できる方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、メンバーとの良い関係性を構築できる方
・スタートアップフェーズに興味があり、大きな変化を楽しみながら、スピードを持って働ける方

募集要項

企業情報