CSOps／カスタマーサクセス／業務設計担当／リモートOK

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)

八丁堀オフィスまたは自宅（テレワークを…

正社員

仕事内容

プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの
中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、
カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
　∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
　∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化

・顧客データの分析・活用
　∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行

・プロダクトとの連携強化
　∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
　∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【注目】【ポジションの魅力】
・カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることのできるポジション
　自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます
・社会的課題への貢献
　「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を
　肌で味わえる環境です
・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
　社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、
　元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、
　多様な考え方・スタイルを学ぶことができます

【注目】【配属組織】
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、
現在30代前半を中心に、メンバー8名が在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。

試用期間3ヶ月間の雇用形態差異はございません

応募条件・求められるスキル

◆IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・営業企画のご経験
◆学歴不問

募集要項

応募方法

選考プロセス

【STEP01】ご応募
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【STEP02】採用事務局面談
　▼
【STEP03】書類選考
　▼
【STEP04】面接
　▼
【STEP05】内定

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『ハコベル株式会社 type採用事務局(以下事務局)』を通じて応募依頼を受付させていただきます。

応募依頼と同時にtype転職エージェントへのご登録が完了し、
転職サポートサービスご利用承諾・開始となります。
予め下記URLより『利用規約』『個人情報の取扱い』をご覧いただき、同意の上でご応募ください。
利用規約：https://type.career-agent.jp/aboutus/rule.html
個人情報の取扱い：https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

※ご応募後の流れについては事務局よりご連絡いたします。
※求人内容の詳細は事務局面談の際にご説明いたします。
※事務局よりご連絡させていただく可能性がございますので、応募時にご連絡先をご確認ください。
※事務局からのご連絡が選考通過をお約束するものではないことご了承ください。
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせていただく可能性がございます。
※type採用事務局とは？：https://type.jp/help/job/13.html

その他・PR

募集背景

事業拡大による増員です。

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備
・通勤交通費支給
・フレックスタイム制（コアタイムあり）
・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
等
充実した福利厚生が整っています。

※敷地内全面禁煙

歓迎する経験・スキル

・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験をお持ちの方
・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験をお持ちの方
・データ分析やKPI設計のご経験をお持ちの方

【求める人物像】
・当社ミッションへの共感
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

企業情報