【大手介護医療系人材紹介・教育、研修担当/札幌駅】

教師・講師、コールセンタースタッフ

札幌市中央区

￥

300万円〜400万円

正社員

仕事内容

カスタマーサポート部門の研修講師をご担当いただきます。
・研修の対象者となる社員主に正社員、契約社員です。
・入社後の社員に対して、 　
└「カイポケ」に関する基本知識
└電話を介した非対面コミュニケーションスキル 　
└オフィスワーク未経験のかたも多いため、基本的なビジネススキル 　
└お客様対応に関わるマインドセット　…等を研修いただきます
・研修生の進捗に合わせて、どこでつまづいているのか理解しながら指導の手法を工夫すること
・組織が必要とする時期までに、必要な水準でパフォーマンス出来るようにするためにどうしたら良いか
これらをバランスよく考え、常に研修に対して改善のサイクルを回していくことが求められます

応募条件・求められるスキル

【学歴】
不問

【必須経験・能力・資格】
・数名～10名程度に対して研修トレーナーを行った経験（対象が正社員だと尚可）

【あれば望ましい経験・能力・資格】
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでの研修トレーナー経験（インハウス型歓迎）
・業界、業種問わず育成・接客マニュアルを作成し、実行した経験

【人物像】
・現場オペレーションやメンバーを理解し、個別課題に寄り添える方
・自らの業務を客観的に振り返り、常に課題を発見、改善に取り組める方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・変化の多いサービス、業界知識に対して能動的に学習し、アウトプットできる方

募集要項

企業情報