顧客サポート（カスタマーサービス）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区京橋3-7-1（京橋オフィ…

￥

650万円〜900万円

正社員

仕事内容

【期待する役割】
顧客満足度を向上させるために、イトーキの提供するオフィス空間とサービスの価値を最大化させることを期待しております。

【仕事内容】
顧客満足度の向上と顧客体験価値の最大化を目指して、以下の業務を担当します。
まず、顧客満足度を高めるための施策を立案し、実行します。
顧客ニーズに基づいた改善案の策定や、新しいサービス提供方法の導入が含まれます。
次に、CSオペレーションの品質改善に取り組み、顧客サポート体制の強化や品質管理の向上を図ります。
顧客への対応をより迅速かつ的確に行うための体制を整えます。
さらに、カスタマーフィードバックの分析を通じて、サービスの改善点を特定し、具体的な改善策を導入します。

【職場環境】
メンバーからマネージャークラスまで、より良い製品や品質を追求し、「前向き」な社員が多いです。
互いに協力し合いながら技術を高め合う風土が根付いています。
また、社員のワークライフバランスを考えた各種制度を促進しております。

募集要項

企業名	株式会社イトーキ
職種	サポートデスク、カスタマーサポート系その他
勤務地	東京都中央区京橋3-7-1（京橋オフィス）受動喫煙対策：事業所内全面禁煙
給与・昇給	＜月給制＞月給：38万2000円～45万円年収：650万円～800万円 ※経験・能力等を考慮のうえ、当社規定により決定いたします
勤務時間	フレックス制度あり（導入部門のみ）勤務時間／9：00～17：45（標準労働時間帯）実働時間／7時間45分（標準労働時間）休憩時間／60分残業時間／有　月平均時間20時間
待遇・福利厚生	・社会保険完備・交通費規定支給・各種手当あり（家族、住宅手当）・賞与年2回（7月、12月）※過去実績年4.0～4.5ヶ月・定期健康診断・企業年金基金・従業員持株会制度・保養所・リモート勤務可（フルリモート不可）・厚生年金基金・退職金制度・試用期間有　3ヶ月※条件変更なし
休日・休暇	＜年間123日＞・完全週休2日制（土日祝）・年末年始休暇・会社指定日
提供	キャリアインデックス

応募方法

必要なスキル

＜必須＞
・toB向け商材でのクレーム対応
・顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方
・プロジェクトリーダーのご経験の方

＜歓迎＞
・メーカーでの品質保証・品質管理のご経験の方

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
部門・体制強化の為
コロナ禍により多様化したワークプレイスをビジネスチャンスと捉え、全ての「働く環境」に対して、新たな商品・サービス・ソリューションを提供してまいります。

雇用形態

【正社員】
正社員
無期雇用

企業情報

企業名	株式会社イトーキ
設立年月	1950年4月20日
資本金	52億9400万円
従業員数	連結：3892名、単体：2153名（2023年12月31日現在　契約社員を含む）
事業内容	■ワークプレイス事業 ■設備機器・パブリック事業 ■IT・シェアリング事業当社は130年を超える歴史を持つオフィス家具メーカーとしての実績に加え、オフィス設計や空間構築、データに基づいたDXの推進などにより、新たな働き方やオフィス空間を世の中に提供しています。 2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、現在、イトーキは非常に大きな変革期を迎えております。働く空間づくりを行うワークプレイス事業に加え、第2の事業柱の設備機器・パブリック事業も好調であり、2期連続で過去最高益を更新しております。今後は、これまでのオフィス家具の製造版売を行う「オフィス1.0」、オフィスの設計や空間構築を手掛ける「オフィス2.0」に加え、ITを駆使して生産性の高いオフィスを目指す「オフィス3.0」を掛け算することで、イトーキにしか出せないオフィスデータを強みとして、高収益企業や海外事業展開を目指していきます。

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