【カスタマーサクセス】平日夕方以降を中心にリモートワークで対応

営業・セールス(法人向営業)

〈勤務地〉 基本的に自宅からのリモート…

￥

300万円〜400万円

正社員

仕事内容

■職種について：
・①平日夕方以降、②土日祝、を中心にリモートでお客様対応を行う職種となります。
・当社内でデジオプス（注）と呼ばれています。
・新たにデジオプスチームを立ち上げます。
　そのチームメンバー（実務担当者）として、ご活躍いただける方を募集します。

（注）当社内にカスタマーサクセスはデジオプスとエナジースペシャリストの２職種あり、本求人のデジオプスは、平日夕方以降や土日祝日を中心に勤務し、一方エナジースペシャリストは平日日中を中心に勤務します。デジオプスはお客様にとって、何かあったときに土日でも問い合わせの回答が来るという安心感・期待を超えるサービスを提供する重要なミッションを担います。

■業務内容：
（１）カスタマーサクセス
お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。
お問い合わせ対応は、電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールで行います。
基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、最適な対応を考えながら対応いただきます。

＜お客様に最高のサービスを提供：実際にはこんな事例も＞　　
・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした
・結婚式に、お花をお贈りした
・大きな家に住んでいるがゆえに多大な電力が必要なお客様に電気ブランケットをお贈りした（英国事例）

（２）運用構築業務
スタートアップであり事業の成長段階にあるため、一緒に事業の骨格を作っていく業務に対応いただきます。
一例として、以下業務が挙げられます。
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案
・随時発生する業務の運用構築
・研修プログラムの開発　等

応募条件・求められるスキル

——次の項目を満たされる方の応募を必須条件としております——
1）お客様やメンバーを助けることが大好きで、接客経験、顧客折衝経験をお持ちの方
2）事務処理経験のある方
3）リモートワークが主となるため、通信環境をご自身でご用意いただける方
4）スタートアップフェーズゆえ、フルタイムでの就業が可能な方

——上記を満たされる方のなかで、特に以下のような方を歓迎します——
・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方
・メンバー教育をしながら組織をリードしたい方
・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験がある方
・会社立ち上げへの興味がある方
・スタートアップ企業で働いた経験のある方　　

・英語の環境に抵抗がない方
　┗外国籍のメンバーもいるため、社内コミュニケーションは英語と日本語併用です。英語は話せなくても問題はありませんが、英語に抵抗がない方を想定しています。
　　※英語に関しては通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。
　　※お客様 への対応業務は日本語で行いますので日本語がネイティブレベルであることが必須です。

募集要項

企業情報