BPOサービスのプロジェクトマネージャー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区代々木3-22-7 新宿文…

￥

500万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーを募集します!
【職務詳細】
(1)案件運用
・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応
・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理／改善など)
・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透等
・社内外への定期報告(進捗や課題の整理・報告等)
(2)顧客折衝
・「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案
※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案等
(3)業務設計
・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築等

■案件領域（例）
カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域／ITソリューション領域
※システムやアプリ関連の問い合わせ対応、テクニカルサポート、導入・運用支援等
※顧客先常駐がメインです
※出張あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）／転勤当面なし

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】※以下いずれも満たす方※
・ITサポート／ITヘルプデスクの管理経験
　　：品質管理および品質改善の実行経験は必須
・ITサポート／ITヘルプデスクの新規立ち上げ経験
・5名以上のチームのリーダー／責任者経験
【歓迎】
・CS／ヘルプデスクの新規立ち上げ経験(業務設計)
・CS／ヘルプデスクの管理経験
・プロジェクトの収支管理／改善の実行経験
・プロジェクトのスコープ管理経験
・顧客折衝経験
・ITツール／システムの開発／運用／保守／導入支援経験や管理経験
・ITサーバークライアントシステム／ネットワークの設計／構築の経験
・M365／AWS／Azure／GCP等の使用環境構築／運用保守／導入支援経験
※toB、toCを中心としたBPO業務です
※顧客先常駐がメインです（要・在宅勤務環境／案件により変動可能性有）

募集要項

企業情報