CXマネージャー【RENOSY ASSET MANAGEMENT】

フィールドエンジニア

東京都港区六本木三丁目

￥

800万円〜1500万円

正社員

仕事内容

・不動産投資から賃貸管理までをワンストップで行う不動産テック企業において、顧客の投資体験の最大化を図るとともに、賃貸管理会社のCustomer Experience部門として、入居者体験の最大化を図る組織マネジメントをお任せします。

・入手可能なデータを活用し、顧客満足度の最大化を図るだけでなく、上流工程へのフィードバックを行うことで、不動産投資ビジネス全体の顧客体験の向上に寄与いただきます。

・現存するテクノロジーを活用するだけでなく、最新テクノロジー（AI等）を活用し、業務の効率化や顧客品質の向上を図っていただきます。
業務詳細
・CX部門での組織マネジメントおよび現場サポート
・業務オペレーション戦略の策定、改革
・KPI設定および目標達成のための戦略策定
・各種コンテンツ/システムの実行
・オーナー様、ご入居者様の各種対応 　など

応募条件・求められるスキル

◆必須 ※以下いずれかに当てはまる方
・CX/CSでのマネジメント経験が3年以上ある方　※経験年数はあくまでも目安です。

・CX/CSでのKPI設計または管理経験のある方
・KPIマネジメントの経験がある方
・インバウンド コール/メール センターのワークフローに精通している方
◆尚可
・スピード感のある成長組織において、リーダーシップを発揮した経験のある方
・課題のある環境に適応し、アウトプットの最大化が図れる方
・自チームのみならず、上流下流工程を見据えた施作立案ができる方
・プロジェクトマネジメント経験 （カスタマーサービスセンターの立ち上げ経験あれば尚可）

募集要項

企業情報