【熊本】スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初は自身で作業を実施して理解を深めていき、
慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

【業務内容変更の範囲】
すべての業務への配置転換あり

応募条件・求められるスキル

【必須】
リーダーやマネジメント業務（ヒト／数字／工程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方

【尚可】
・BPO業界での業務経験
・BPO業界でのオペレーションセンターSV経験
・オンライン研修、教育、メンバー育成経験
・小売業界での店長としてのマネジメント経験
・ホテル、旅行業界でのチーム運営、業務効率化などのマネジメント経験

募集要項

企業名	イー・ガーディアン株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大同生命ビル 6F、9F 熊本市電「藤崎宮前」駅より徒歩1分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	4,000,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：406万～650万円　月給制：月額220000円　賞与：年2回（4ヶ月分見込み）　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤手当（会社規定有り）、オフィスカジュアル可、資格取得支援制度、研修支援制度、在宅勤務制度（ポジションによる）、出産・育児休業制度、介護休業制度 ■勤務時間：9時00分～18時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日126日、完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、誕生日休暇、その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）
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【選考プロセス】

書類選考→ 1次面接→最終面接→内定　(ポジションにより適性検査・能力テストあり)
※SVポジション：書類選考→適性、能力テスト→一次面接→内定

企業情報

企業名	イー・ガーディアン株式会社
設立年月	1998年5月
資本金	364百万円（2022年3月）
事業内容	【事業内容】■動画投稿監視、SNS 監視サービス、風評調査業務■EC サイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC(オンラインによる本人認証)サービスの提供 ■ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務■インターネット広告審査業務及び運用代行業務【会社の特徴】法人クライアントを支援し、課題を解決するサービスを提供しています。業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いサービスを提供しています。「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心・安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。第二創業期を迎え、2023 年 8 月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。

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【熊本】スーパーバイザー ※年間休日120日以上