【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【本社】〒105-7135 東京都港区…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。

【職務詳細】
■人材トレーニング／研修担当　（リーダー候補）
└オペレーター研修、OJTなどのサポート業務
└受講者のパフォーマンス管理・改善・実行
└研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス
■CSリクルーティング（人事担当）
└組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定
└母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計
└採用関連データの管理と分析
└入社手続き
■品質管理　（リーダー候補）
└お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック
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◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■人材トレーニング／研修担当　（リーダー候補）
└カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
└対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
■CSリクルーティング（人事担当）
└アルバイト／正社員採用において採用媒体の運用or面接候補者対応or面接官いずれかのご経験
■品質管理（リーダー候補）
└品質管理、QA、モニタリングフィードバックなど対応品質管理のご経験

【尚可】
■カスタマーサポート、コールセンターでのご経験
■チームマネジメントの経験

募集要項

企業情報