【新宿／未経験歓迎】オペレーター（1次受付メイン）※中途活躍／年休120日／女性活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社 住所：東京都新宿区西新宿4-33…

￥

300万円〜549万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
・ユーザー・オーナーからの修理依頼を一次受付し、適切な差配・取次を行うことがメインミッションです。AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。
＜具体的には＞
・住設EU受電対応
・専用回線受電対応
・メール/FAX/WEB/CHATBOT依頼のピックアップ
・CCSへの依頼内容登録
・VOC架電　※アウトバウンド業務　など
※当社の「アフターサービスプラットフォーム」をご利用いただいている、住宅所有者様からのお問い合わせに対応します。内容は、給湯器や水回りなど、住宅設備の故障に関するものがほとんどです。
※ヒアリング後は専用のシステムに記録を残し、取次票などを専用フォームで入力して、所定の部門に引き継ぎ。住宅所有者様から進捗確認の依頼があれば、その確認と回答などもお願いします。
■組織に関して：
業務運営本部は、【保証】【リアルサービス】の提供における各種依頼受付・手配・実施・費用精算などサービス提供全般を担っている部署です。サービス提供に関する各種ＫＰＩを設定し、サービス提供品質の向上に日々努めています。まさに同社のサービスそのものを体現する部門であり、現場発信でのサービス改善も積極的に実施しています。
■社風とキャリア:
年功序列には拘らず、本人の意思を尊重し、適性や実績に応じて柔軟に役割を任せる社風です。
東証プライム上場に向け第二創業期の同社では、事業拡大に伴い人材ニーズも旺盛で、入社後はご自身の意欲次第で採用ポジション以外での活躍も見込めます(異動事例も多々有り)。
■組織と働き方:
どのポジションも20代後半や30代など若い世代の社員が中心となり活躍しています。女性社員の比率が高く、女性管理職も活躍しています。
全社員平均残業時間は月18.5時間です。繁忙期でも月間40時間を超える人は稀で、20時以降残っている人は少なく仕事の持ち帰りも禁止されています。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■応募要件：
基本的なPCスキルをお持ちの方（経験は営業や事務など不問）

■歓迎条件：
・内装、リフォームに関する知見／建築士、施工管理技士の資格をお持ちの方
・住宅の施工管理もしくは設計の経験
・住宅業界（建材、工法、設備等）への幅広い知識

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間も同条件。補足事項なし

企業情報