【東京：リモート】スーパーバイザー(オペレーション企画)【ビ　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アク…

￥

550万円〜750万円

正社員

仕事内容

幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

■オペレーションスーパーバイザー
└顧客からのお問い合わせ対応
└契約管理／成約対応／営業支援などの業務
└非正規メンバーからのエスカレーション対応
└新規契約企業様との商談、オンボーディング対応
└ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など）
■オペレーションマネジメント
└業務の型化、標準化
└非正規メンバーのマネジメント
└メンバー育成、トレーニング
└業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）

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◎毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を
　続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっています。

　そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、
　顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の
　必要性が高まっています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■下記いずれかの業務経験をお持ちの方
└ カスタマーサービス経験（一次対応・二次対応）
└コールセンター企画管理の実務経験
└ 営業経験
■顧客に対するテキストコミュニケーション経験　
■オペレーション改善またはBPRの経験
■社会人経験 4年以上

【尚可】
■スーパーバイザー（SV）経験 or それに準ずる経験
■マネジメント経験 or メンバー育成経験
■HR業界、IT業界での業務経験
■プロジェクトマネジメント経験
■業務プロセスコンサルティングの経験

募集要項

企業情報