【大阪】メールサポート（管理職候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…

￥

450万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポート部門の中でも、一番大きな組織が「メールサポート部門」となり、レンタルサーバーをはじめとする同社で提供しているクラウドサービスすべてのサポートを一手に担っています。

本求人はカスタマーサポートのプレイヤーではなく、組織作りやメンバーマネジメントに特化した管理職候補の募集です。
もちろんマネジメントに必要な実務経験やサービス知識は必要ですが、早期の昇格を前提としています。

【職務詳細】
・組織全体の体制強化、メンバーマネジメント全般
・「顧客体験の向上」「ユーザーファースト」を前提にしたKPIの策定、管理、遂行
・人事評価、採用活動
など、組織運営全般をお任せする予定です。

■自社サービス、自社社員のみの構成
カスタマーサポート部門としては珍しく、全員が自社の社員で構成されています。
そのため理念の浸透も速く、自社のサービスに愛着を持って対応できるメンバーばかりですまた、社外のクライアントとのやりとりや各種調整・会議などの業務は原則発生しない為、自社社員のマネジメント業務に集中できることも特徴です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・20名以上規模の組織のマネージャー職、メンバーマネジメントの経験
・SaaS、IT業界での実務経験

【尚可】
・カスタマーサポート部門のマネジメント経験がある方
・本質的な組織課題の洗い出し～分析～改善の実績がある方
・既存の仕組みにとらわれず、経営層と現場双方とリレーションを構築できる方
・マネジメント業務だけでなく、知識習得に前向きで実務にも積極的に取り組める方
・メンバーとのコミュニケーション力に長け、部署の雰囲気や意識を高めていくバイタリティのある方

募集要項

企業名	XSカスタマーサービス株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F JR各線「大阪」駅より徒歩5分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	4,500,000円〜 5,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：450万～550万円　月給制：月額335000円　賞与：年2回　昇給：随時 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、私服勤務可、フリードリンク、フリーフード等 ■勤務時間：9時00分～18時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日125日（土日祝）、夏季休暇、秋休み、年末年始休暇、有給休暇、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、弔事休暇等※メンバーとして実務を習得する期間はシフト制の勤務になる可能性があります。（土日祝含む、9：00～22：00の間で実働8時間、内休憩1時間）
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→一次面接→最終面接→内定

企業情報

企業名	XSカスタマーサービス株式会社
設立年月	2023年2月7日
資本金	5,000万円
事業内容	【事業内容】■ホスティングサービス事業■Webアプリケーションシステムの開発事業■その他、インターネット関連サービス事業【会社の特徴】同社は、エックスサーバー株式会社のグループ企業です。国内トップクラスのシェアを誇るレンタルサーバー「エックスサーバー」を筆頭に、法人向けや仮想専用、ドメイン取得やSSL証明書など様々なホスティングサービスのお客様サポートを行っている会社です。同社のサービスは、企業・個人問わず多くのお客様に利用されています。売上げや利益より、まずユーザー目線のサービス提供に徹し続けた同社。その姿勢が、現在のレンタルサーバー業界トップクラスの地位を築くことにつながりました。今や製造工場などはもちろん、家電から医療・福祉までIoT化が加速し、同社が展開する事業は、人々の暮らしを根幹から支える社会的意義のあるものだと自負しています。これからも、柔軟な発想とチャレンジ精神を忘れず、設立当初からのお客様への貢献欲を中心に据えたサービス提供に、全社一丸となって努めております。

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【大阪】メールサポート（管理職候補） ※年間休日120日以上