トップインターネット関連 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー,フィールドエンジニア - 正社員 - 東京都モールユーザーサポート（スーパーバイザー） ※フレックスタイム制あり
auコマース＆ライフ株式会社
掲載元 イーキャリアFA
モールユーザーサポート（スーパーバイザー） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 …
￥
450万円〜650万円
正社員
仕事内容
＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝
・KDDIグループの安定基盤×スタートアップ的なスピード感を兼ね備えた企業文化
・ユーザーの声を直接受け止め、改善に反映できる裁量と責任
【職務概要】
お客様対応の品質改善を通じて、「au PAY マーケット」のCX（顧客体験）向上を担うポジションです。
【職務詳細】
・サービス課題の評価と改善の推進
- お問い合わせやVOCをもとに定性・定量分析を行い、課題解決策を立案・実行
・ユーザーサポート／SV業務
- メール、チャットなどの対応およびエスカレーション対応
- スタッフ対応力向上のためのトレーニング企画・実施
・セルフサポートの環境整備
- FAQ作成、チャットボット改善などを通じて自己解決率を向上
・社内各部署と連携しながらプロジェクトをリードし、サービス全体の品質向上に貢献
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
応募条件・求められるスキル
【必須】
・IT／Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験がある方
【尚可】
・EC企業でのコンタクトセンター運営経験
・CX／CS領域でのプロジェクトリード経験
・品質管理やトレーニング実施経験
・生成AIを活用した業務改善経験
募集要項
| 企業名 | auコマース＆ライフ株式会社 |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア |
| 勤務地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11F 各線「新宿」駅 徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 給与・昇給 | 4,500,000円 〜 6,500,000円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～700万円 月給制：月額375000円 賞与：年2回（6月・12月） 昇給：年2回（5月・11月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤交通費、児童手当、育休復職サポート手当、企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可）、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、持株会制度、グループ団体保険、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、カフェテリア、社内勉強会支援制度、部活動支援制度 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分） ※標準的な労働時間：9時30分～18時15分（業務内容により異なる） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日／入社次年度以降15日～20日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇、産前産後休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休暇、積立休暇制度 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | auコマース＆ライフ株式会社 |
