スーパーバイザー（バックオフィスセンター）　管理者　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区銀座7-16-12 G-7…

￥

350万円〜400万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
事務センターでのスーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。
複数部署の業務をまとめて管理・運営しているセンターです。
出勤するオペレーターの適性や工数を判断した上で適切な案件へ割り振りし、ミス・納期遅れ・キャパオーバーが発生しないよう判断の速さと的確な指示が求められます。
具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。

【職務詳細】
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアント対応（エスカレーション、報告）

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　
・基本的なOfficeスキル（業務でExcel使用したことがある方）
・後輩指導やOJTの経験者あるいは事務系リーダー経験者

【尚可】
・事務センターSV経験者
・マニュアル作成経験者
・改善意欲、改善思考がある方
・様々な属性の方と柔軟にコミュニケーションが取れる方

募集要項

企業情報