【カスタマーサクセス募集】英語力を活かしてアーティスト・レーベル支援！サービス改善と顧客満足度向上の施策推進

ルートセールス、企画・管理・事務その他

渋谷区恵比寿

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

「カスタマーサクセスチーム」は、国内のインディペンデントアーティスト、レーベル、クリエイターの楽曲配信を支援する重要なポジションです。

お問合せ内容の分析から、顧客満足度の向上やサービスの UI ・ UX 改善および業務効率改善施策を行っています。ユーザーの声を直に感じ、プロダクト改善に携わることができます！

今後、より多くのアーティストに 自社サービスを利用してもらう＆既存のユーザーに継続利用してもらうため
カスタマーサクセスとしてもう一歩踏み込んだ施策に力を入れていきたく、メンバーを募集しています！

＜仕事内容＞
・カスタマーサクセス施策の企画・運営
・お問い合わせメール対応（ Zendesk ）
・配信ストア側との調整、照会対応
・楽曲の審査、ピックアップ、プレイリストキュレーション
・データに基づいた現状分析・改善
・顧客満足度向上、 UI ・ UX 改善のための施策
・音楽メディア・サービスなどの調査（国内外問わず）
・外部向け講義
etc…

＜チーム体制＞
・カスタマーサクセスチーム 5名

応募条件・求められるスキル

■応募条件■
・ PC 操作経験（一般的な操作、タイピング、スプレッドシートなどのツール使用）
・英語の読み書き

■歓迎条件■
・カスタマーサクセスの業務経験
・楽曲制作、配信経験
・アーティスト/レーベル/ライブ/スタジオなどのサポート経験
・音楽業界におけるマーケティング・プロモーション業務経験

募集要項

企業情報