コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 …

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、
ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。

【ミッション】
■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用
■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、
　社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット

【主な仕事内容】
■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
■新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
■プロジェクト管理全般および課題解決

※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

応募条件・求められるスキル

■学歴不問
■新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など）
■プロジェクト管理および推進のご経験
■自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験

募集要項

応募方法

選考プロセス

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『株式会社出前館 type採用事務局(以下事務局)』を通じて応募依頼を受付させていただきます。

応募依頼と同時にtype転職エージェントへのご登録が完了し、
転職サポートサービスご利用承諾・開始となります。
予め下記URLより『利用規約』『個人情報の取扱い』をご覧いただき、同意の上でご応募ください。
利用規約：https://type.career-agent.jp/aboutus/rule.html
個人情報の取扱い：https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

※ご応募後の流れについては事務局よりご連絡いたします。
※求人内容の詳細は事務局面談の際にご説明いたします。
※事務局よりご連絡させていただく可能性がございますので、応募時にご連絡先をご確認ください。
※事務局からのご連絡が選考通過をお約束するものではないことご了承ください。
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせていただく可能性がございます。
※type採用事務局とは？：https://woman-type.jp/s/support/job/15.html

必要なスキル

【あると望ましい経験・能力】
■事業会社又はコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターやカスタマーサポート部門の全体管理、運営
■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計
■顧客側担当者/ベンダ/社内外関係者との交渉・取り纏め
■単年度総合予算策定、月次/期次/年次の予算実績管理

その他・PR

残業について

残業は月平均20時間程度です。

企業情報