【千葉】オペレーションマネージャー（南船橋）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

千葉県船橋市浜町2-1-1　ららぽーと…

￥

550万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
■デジタル領域
　導入ツール活用し、問い合わせ自体をなくす運用構築
■ヒト領域
・メンバーの業務スキル・ビジネスパーソンとして成長に繋がる
　施策策定～実行
・アウトソーサーのマネジメント

【職務詳細】
・コンタクトセンターの運用管理　
└KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分／アウトソーサーの
　マネジメント
・レポート、資料作成
　└報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成～更新
・業務改善、効率化／他部門との連携調節
・デジタル化推進　
　└デジタルツールの導入／社外FAQ・チャットボット・VoiveBotなど
　　の新規作成～更新
・勤怠／評価／育成管理
　└勤怠管理～指導、評価などの各種面談／所属メンバー育成
・応対品質向上に関連する業務　
　└応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・事業会社側のコンタクトセンターでのマネジメント経験
　└マネージャー、SVなどの経験がある方を想定しています
・コンタクトセンター周りのシステム導入～改善経験
・応対品質評価経験

【尚可】
・センター全体の運用管理経験
・研修講師経験
・BIZTEL利用経験
・複数チャネル（電話、メール、チャットなど）での顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験

【賞与について補足】
・賞与は理論年収の15％を2分割
・1回当たり、394,500円～支給を予定
　

募集要項

企業名	株式会社Kirala
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	千葉県船橋市浜町2-1-1　ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結） JR京葉線・武蔵野線「南船橋」駅　徒歩6分京成本線「船橋競馬場」駅　徒歩10分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	5,500,000円〜 7,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：550万～700万円　月給制：月額392584円　賞与：年2回支給（６月10日／12月10日）　昇給：年2回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月（試用期間中は有期雇用）) ■福利厚生：オフィス内ミネラルウォーター無料／食事補助／自社プロダクト1台プレゼント／自社ブランド社内割引／活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助／PC・社用携帯貸与／短時間勤務制度／健康診断／インフルエンザ予防接種補助　など ■勤務時間：（1）8時00分～17時00分／（2）9時00分～18時00分／（3）10時00分～19時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙
休日・休暇	【年間休日124日】土日祝日を含むシフト制／年次有給休暇（入社半年後に10日付与）／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／特別休暇　など
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

適性試験：無し
面接回数：原則２回

企業情報

企業名	株式会社Kirala
設立年月	2020年3月
資本金	1億円
事業内容	【事業内容】トータルライフサービス　プラットフォーム事業【会社の特徴】自社ブランドを展開し、『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife”を実現させる』をコンセプトに、レンタルプラットフォームの構築と商品・サービスを提供しています。日常生活に欠かせない「水」と「空気」のサブスク事業を展開し、多くのお客様から利用されており、今後の需要も高まっています。ウォーターサーバーは標高1030mで採水した富士山の天然水を使用しているものと、水道水からおいしい水を作り出す、2つの商品があります。水道直結型のろ過タイプのウォーターサーバーは水道直結型のため、面倒な水の受け取りや交換もありません。特殊なフィルターが搭載されているのでおいしくて安全な水を定額で、リーズナブルに提供しています。新規事業開発も積極的に行っており、今後の展開も楽しみな企業です。

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【千葉】オペレーションマネージャー（南船橋） ※年間休日120日以上