【日本橋／英語活用】カスタマーサポート（リーダー）◆インバウンド向け日本文化体験サービス／ユーザー増【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

本社 住所：東京都中央区日本橋1-4-…

￥

500万円〜799万円

正社員

仕事内容

〜年休１２０・土日祝休／ユーザー数・体験プラン数ともに右肩上がり／インバウンド旅行客向け日本文化体験サービス／地方創生貢献／IPO準備中〜

■業務概要：
インバウンド事業部門のカスタマーサポート(リーダー)として、チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せしていきます。現在、オペレーションのシステム化に取り組んでおります。

ユーザーに「また日本に来たい」と思ってもらえるような体験を一緒に提供していきましょう！

■詳細：
・チームメンバーのマネジメント
・エスカレーション対応
・業務のオペレーション改善やマニュアル作成　など

◎メンバーの業務
・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング、調整
・顧客からの問い合わせ、予約対応
・体験提供事業者との調整

◎エスカレーション対応例
※メンバーと対応方針を決め動かしたり、ご自身で対応したりと臨機応変に動いていきます。
・イレギュラー案件
∟クライアントやユーザーから頂く個別要望への対応
∟ マニュアルに当てはまらないものの対応
・クレーム対応

■働く環境：
年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。
子育てをしながら働いている社員も在籍しています。

■魅力：
インバウンド事業が再び勢いを増してきた中で、日本の体験を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、一流の体験提供事業者とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。
インバウンド旅行客と直接関わる機会があるため、英語力も活かすことができます。

■インバウンド向け予約サービス「Wabunka」とは
日本の魅力ある特別な体験を提供する、訪日外国人旅行者（インバウンド）向けのサービスです。
富裕層を中心に、少人数かつ1組貸切で体験可能。非日常的でラグジュアリーなプランを提供し、サービスリリース以降、右肩上がりで予約数が増えています。
法人・団体向けのオーダーメイドサービスも展開しています。
例）特別な寺院での僧侶との坐禅、洗練されたお茶室でならう茶道体験、職人から直接教われる伝統工芸のものづくり体験

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
〜業界未経験歓迎〜
■必須条件：
・英語での電話・会議が問題なくできる方（ビジネスレベルの英語力）
・カスタマーサポートもしくはコールセンターのリーダー・SV経験

■歓迎条件：
・クライアントワークのご経験
・旅行業界でのご経験
・何らかのプロジェクトでリーダーとして活動したご経験
・オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験
・目標意識の高い方

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
※wabunkaの記事が英語の為、翻訳ツールなどを使いながら記事をチェックすることなどがあります。

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

企業情報