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非公開求人
掲載元 イーキャリアFA
カスタマーサポート（テクニカルサポート）
コールセンタースタッフ
フルリモート(ただし国内在住)も可能 …
400万円〜900万円
正社員
仕事内容
【ミッション】
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してサービスをご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
応募条件・求められるスキル
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
歓迎/尚可
・労務領域の実務経験
・チャットやメールなどテキストでのサポート経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
募集要項
| 企業名 | 非公開求人 |
| 職種 | コールセンタースタッフ |
| 勤務地 | フルリモート(ただし国内在住)も可能 ※オフィス または その他会社の指定する就業場所での勤務となります。 本社／東京都港区 【オフィス外での勤務について】 全社共通 コアタイムなし 居住地は国内のみ 申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ワーケーション：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること |
| 給与・昇給 | 4,000,000円 〜 9,000,000円 |
| 待遇・福利厚生 | 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。 想定年収例 406万〜602万円 ・想定年収の算出方法 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、 その超過分を別途支給成果給を除く 年収例は348万〜516万円です。 月額は月給29万円※4〜月給43万円※5 ※4：月給29万円 (基本給21万2,480円、固定残業代(みなし残業45h相当7万4,864円,みなし深夜8h相当2,656円)を含む) ※5：月給43万円 (基本給31万5,200円、固定残業代(みなし残業45h相当11万860円,みなし深夜8h相当3,940円)を含む) 賞与実績:年2回 ／ 昇給：年2回 【諸手当】 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） リモートワーク手当（+5000円/月） リモートワーク環境を整える手当… |
| 休日・休暇 | その他休み(完全週休2日制) 休日休暇に関する補足事項 【年間休日数：120日】 ・完全週休2日制（祝日・年末年始休み） ・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ・出生準備休暇（男女とも5日） ・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年） |
| 提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
福利厚生
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）など
企業情報
| 企業名 | 非公開求人 |
| 設立年月 | 2013年01月 |
| 資本金 | 4億9000万円 |
| 事業内容 | 労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続け 誰もが心地よく、健康に、そして幸せに働ける社会を目指し、テクノロジーと創意工夫で、日本の労働を一歩ずつアップデートしていきます。 事業内容 人事・労務の業務効率化に特化したクラウド型の労務管理システムの企画・開発・運営・販売 |
