200-1【200名の大規模ネットワークオペレーションセンターにおける品質企画・実行のサービスマネジ

フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他

東京都港区

￥

550万円〜900万円

正社員

仕事内容

・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、 　問い合わせ対応のテクニカルサポート、 　問題発生時の障害対応（対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業）など保守運用を担います。

・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー（候補）として、 　CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。
※ITサービスマネジャーとしての道も（実績・経験に応じて） ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、 新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。

応募条件・求められるスキル

■必須条件：
・KPIをもとに成果や品質マネジメントを実行し実績を出した経験 　（例：コールセンターのSV経験やテクニカルサポートのリーダー経験など） 　※リーダーシップを発揮した経験が必須です。

・COPCやITILの体系化されたフレームワークを用いたプロジェクト運営経験
・NWやサーバ保守運用の経験（リーダー候補としてメンバー採用）
■歓迎条件
・複数部門（3つ以上がベター）を横断する品質改善等のプロジェクトを主担当・リーダーとして運営した経験
・複数部門（3つ以上がベター）が利用するナレッジマネジメントの開発・定着における実績

募集要項

企業情報