Excel１年以上/カスタマーサポート

その他IT・ソフトウェア系その他

[勤務地] 渋谷区 [アクセス] J…

￥

470万円〜

派遣社員

仕事内容

[概要]
土日祝休み、長期、残業月10時間程度

[詳細]
【お仕事内容】
仕事についての詳細
※ 2023年2月入社の募集です ※

【仕事内容】
クラウド型メール共有管理システムのカスタマーサクセスとして、プロダクトをご利用いただいているお客様からの問い合わせ対応,運用コンサルティング業務をお任せいたします。
※顧客の問い合わせに対して、迅速かつ的確に対応するだけではなく、顧客の潜在的なニーズをつかみ、ご提案をしていくポジションです。

・問い合わせ対応
利用方法の問い合わせや各種障害発生時の顧客対応などを行います。（電話7割,メール3割程度）
問い合わせ内容に応じて臨機応変に対応いただきます。

例）「メールが届かない」
状況詳細のヒアリング→システムの環境設定→顧客フローの再現・検証
問題箇所がわかる場合：対応方法をお伝え
問題箇所がわからない場合：開発組織にエスカレーション

・運用コンサルティング
各種問い合わせから、改善が必要な場合は 追加オプションのご案内や運用提案を行います。
お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか？」「AよりB施策の方が最適なのでは？」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。

・その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【教育体制】
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2.現場研修
インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション

3.OJT
まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。
その後、先輩社員同席のもと、実際の顧客対応（オンボーディング）業務を行います。
※独り立ちまで約3カ月程度を想定しています。


【求人の特徴】
土日祝休み、長期、残業月10時間程度

応募条件・求められるスキル

Excel１年以上
・下記いずれかのご経験
・無形法人営業
・金融業界営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験


【歓迎経験】
・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方

募集要項

企業情報