【カスタマーサポート】リーダー／航空輸送◆世界トップクラスシェアの物流企業／世界100ヶ国以上で展開【エージェントサービス求人】

物流、貿易事務、通関士

本社 住所：東京都江東区東陽6-3-2…

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600万円〜899万円

正社員

仕事内容

【スイスに本社を構える総合ロジスティクス企業／年休126日／産前・産後・育児休暇実績あり】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
お客様に有益な情報を提供し、問い合わせに答え、クレームやフィードバックに対応することで、お客様をサポートします。強力なフォワーディングと市場知識を活用して、製品、サービス、機能においてお客様の満足度を確保するため、お客様へのフロントラインのサポートを提供します。

・フィールドセールスおよびオペレーショナルケアセンター（OCC）との緊密な協力により、顧客の関与、満足度、維持、再活性化を推進します。
・日常のやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイスとコンサルティングにより、顧客連絡先との運用関係を確立し強化し、顧客満足度を確保します。
・所定の価格帯内で顧客の問い合わせを適格化し、見積もりを提供し、意思決定の指針に従って引き続き見積もりが受け入れられ、完了するようフォローアップします。
・作業手順に従って顧客のオンボーディングをサポートし、（初期）顧客注文とともに顧客の要件をKNシステムに組み込むことを確認します。
・経済的なビジネスの進展に基づき信用限度額を調整し、課題が発生した場合には措置を調整するために、ファイナンスおよび収益ケアセンター（RCC）と協力します。
・すべてのクレームとフィードバックを文書化し、解決し、分析し、原因を特定し、共有し、排除します。
・顧客レポートを作成、レビュー、改善します。
・すべての財務目標と戦略的目標に対して納品を確保します。

■当社について：
当社（本社スイス）は、世界100ヶ国以上、1,300を超える拠点において79,000名以上の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。主に海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立し、IT技術を基盤とした総合ロジスティックスで高い評価を得ています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・フォワーダーの空輸部門or航空物流企業でのリーダー・マネジメント経験
・ビジネスレベルの英語力

＜語学力＞
必要条件：英語上級

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
雇用条件は本採用時と同じ

企業情報