サービスマネージャー候補（ITサービス運用／サービスデスク領　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

1．東京都港区港南一丁目7番18号　A…

￥

550万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
顧客向けのITサービスデスクのマネジメントをお任せします。

【職務詳細】
・運用管理全般
・サービスデスク体制の管理・改善
・ITILに基づく問い合わせ／申請／インシデント対応プロセスの標準化
・SLA／SLOの設定とモニタリング、レポート作成
・顧客対応・改善活動
・月次定例会での運用報告・改善提案
・顧客要望のヒアリングと運用設計への反映
・メンバーマネジメント
・オペレーター／技術者の指導・育成
・運用フローやドキュメントの改善活動のリード
■将来的な業務
・新サービス導入時の運用設計支援

〈キャリアについて〉
キャリアを積んでいただくと、マネージャー職としてマネジメントに注力するキャリアとエキスパート職として技術をきわめていただくキャリアに分かれます。
定期的に上長と面談をする機会を設けておりますので、その際にどちらの道に進むか・今後どのようなキャリアを積みたいかなどをお話しいただいております。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ITサービスマネジメントまたはシステム運用の実務経験（3年以上）
・ITILに関する知識（Foundationレベル以上）
・顧客対応経験（報告・調整・改善提案など）

募集要項

企業名	日本ディクス株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	1．東京都港区港南一丁目7番18号　A-PLACE品川東本館4階 2．東京都内のお客様先 1．各線「品川」駅徒歩8分 2．勤務先により異なる勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	5,500,000円〜 7,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：575万～746万円　月給制：月額405500円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年1回（7月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月（期間中の条件変更なし）) ■福利厚生：交通費全額支給、確定拠出年金制度（401K）、退職金制度（勤続3年以上）、結婚・出産祝い金、各種研修制度、資格報奨金制度、健康診断（年1回）、国内リゾート施設の優待利用、引越費用負担制度（同社規定あり）、野球観戦チケットプレゼント（抽選） ■勤務時間：9：00～18：00（フレックスタイム制あり／コアタイム11：00～16：00)　※お客様先常駐の場合、勤務先により異なる場合あり　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	【年間休日125日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇（初年度10日）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考　→　一次面接（採用担当）※オンラインor対面　→　最終面接（部門マネージャー）※対面　→　内定
※１回面接の可能性あり

企業情報

企業名	日本ディクス株式会社
設立年月	1998年8月
資本金	7,000万円
事業内容	【事業内容】ITサービス事業【会社の特徴】■同社の設立は1998年8月。ビジネススピードが速く、浮き沈みの激しいIT業界の中で確かな実績を残し続け、今日まで歩んできました。大手企業のシステム・ネットワーク・サーバインフラも多数担当し、事業規模も順調に拡大し、売り上げを伸ばしています ■常に「選ばれ続ける企業」であることを理念に成長を続けている総合ITサービス会社です。お客様と一度きりではなく、長く深いお付き合いをすることを会社として大切にしています！ 2019年10月にホールディングス体制がスタート。ディクスグループとしての上場も視野に入れながら経営効率の向上、意思決定のスピードアップ、そしてさらなる企業価値の向上を目指しています。

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サービスマネージャー候補（ITサービス運用／サービスデスク領 ※フレックスタイム制あり