【東京】技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

＜技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補＃UX-0943-30-M＞



■担当業務内容

(1)改善アクションの企画、実行(顧客の工数削減と確実短納期)：35％

(2)技術問合せ窓口管理・運営（窓口監視、案件相談、イレギュラー対応、他部署や仕入先との調整、シフト調整、KPI報告）：35％

(3)SV・オペレーターメンバーの育成・評価・研修計画（個人技量アップ、多能工化推進）：20％

(4)顧客評価・競合調査の分析・集計・報告：10％



■仕事のやりがい

顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献が出来る



■3～5年後の想定されるキャリアパス

現状の問い合わせ対応業務（=受け身）を、マーケティング（=攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定



■業務上の課題

競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価値の追求と顧客満足度を向上させること



■使用アプリケーション

・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce

・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ



■開発環境・その他

製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位



●働き方

リモート可　出社頻度:週3～5日

土祝日出勤：無し（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考⇒適性検査⇒人事面接⇒部門面接(複数回）

必要なスキル

■必須要件

＜経験＞

※(and条件)

・SV経験

・自らの企画で改善活動を実施し、失敗の因果律か、成功の因果律のどちらかでも習得経験のある方

・メンバーマネジメント2年以上

＜知識・スキル＞

※(and条件)

・サービス開発者やビジネス部門の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力と折衝力

・顧客や仕入先に対し、論理的思考で物事を捉え、相手に伝える能力

・データ分析による定量結果と定性結果を元にした見解要約力



■歓迎要件

＜経験＞

・業務プロセス改善プロジェクトリーダー、マーケティング経験

・研修やセミナーの企画/実行

＜知識・スキル＞

・ SQL

・ BIツール活用



■求める人物像

自身の成長への意欲が高く、変化や学びを楽しめる方

常に顧客視点で考え、論理的思考/能動的に動き改善を進めることが出来る方（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報