UXデザイナー＜カスタマーサポート領域の体験価値向上の企画＞

WEBプロデューサー・ディレクター、WEBデザイナー、インターネット・WEB系その他

東京都 新宿区西新宿２−３−２KDDI…

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

「UXデザイナー＜カスタマーサポート領域の体験価値向上の企画＞」のポジションの求人です
配属先予定部門では、KDDIのカスタマーサービス部門として、お客さまセンターに関する企画業務等を行っています。その中で、お客さまにとって最適なお困りごと解決の体験を提供するために、UXデザイナーとして、カスタマーサポート領域における顧客体験設計業務をメイン担当としてお任せします。

＜具体的には＞
KDDIではお問い合わせ時の待ち時間軽減/自己解決促進など、お客さまのお問い合わせ体験価値向上を図るため、WEBサイト/チャットボットを活用したお困りごと解決のデジタル化を推進しており、以下の業務をご担当いただく予定です。

・定量/定性のユーザー調査（インタビュー）、分析を用いたユーザー体験の可視化
・WEBサイトのUI/UX設計・改善
・チャットボットのUI/UX検討・改善
・お客さまセンターへの電話問い合わせのデジタルシフトにおける体験設計
・UX観点でのカスタマーサポート領域の戦略立案・推進

＜募集背景＞
現在、KDDIでは金融、決済、コマース、教育、エンタテインメントなど、auの回線を利用されていないお客さまにもワクワクする暮らしを届けるために多岐に渡るサービスを展開・拡大しています。
これからもお客さまの期待を超える体験価値を提供することで、お客さまに選ばれるサービスであり続けるために、UXデザインのスペシャリストの方にカスタマーサポート部門にお越しいただきたく、今回の募集に至っています。

＜採用メッセージ＞
カスタマーサポート部門ではDX戦略の一環として、ユーザー体験を向上させながら、お問い合わせチャネルのデジタルシフトにチャレンジしています。
これまで培われてきた知識、経験をフル活用して、私たちとともに試行錯誤をしながら、一緒に楽しく仕事できる仲間のご応募をお待ちしています。
カスタマーサポートというお客さまの生の声が拾える環境で、UXデザイナーとしてのキャリアを一緒に歩みませんか。

募集要項

企業情報