【埼玉】コールセンター管理者/正社員/年間休日121日/研修充実

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

埼玉県さいたま市浦和区 京浜東北線　与…

￥

300万円〜500万円

正社員

仕事内容

コールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
今回は2つの窓口のスーパーバイザーを募集いたします。
ご就業いただく窓口は、これまでのご経験や適性を元に配属先を決定をさせていただきます。

損害保険に関して覚えていただくことは多いですが、
スタッフと同じ研修の受講とOJT（1～2か月程度）からスタートし、
徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、
未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

<スーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　●クライアントへの相談やディスカッション

◆ご配属予定先窓口
・損害保険代理店向け窓口
　（損害保険代理店向けシステム操作方法に関する問合せ、WEB証明書やパスワード発行 等）
・総合受付窓口
　（自動車・火災保険メイン、契約内容の問い合わせ、営業支店からの転送電話対応 等）

応募条件・求められるスキル

【必須】
・これまでのお仕事で、以下いずれかのご経験がある方
　−損害保険・生命保険を取り扱うお仕事経験がある方
　 （例：損保コールセンター(スタッフも可)、代理店窓口、営業等）
　−その他コールセンターでリーダーや新人フォロー・OJTの経験がある方
　−BtoBの業務経験がある方
　　（法人営業、営業事務、法人向けコールセンター 等）
　−業種業界問わず社会人経験があり、「人材要件補足」に該当される方

【尚可】
・コールセンターでスーパーバイザー経験のある方
・損害保険募集人資格の取得経験がある方
・人材育成、スタッフマネジメントのご経験がある方
・テクニカルサポート、ヘルプデスク業務のご経験がある方

■人材要件補足
代理店向け窓口業務はテクニカルサポート業務のため、
業種業界の経験は問わず、以下の素養がある方はぜひご応募ください。
・端的に、簡潔に物事の説明ができる
・PCやITが不得意な方に、わかりやすく操作説明ができる
・習得していただく業務知識（利用システム操作や損害保険に関する知識）が多いため、粘り強く努力ができる
人物像
・幅広い知識の習得に積極的に取り組んでいただける方（損害保険、ITに関する知識など）
・お客様対応に責任感を持って取り組んでいただける方
・幅広い年齢が在籍するセンターのため、対人コミュニケーション能力の高い方
・金融系業務のため、コンプライアンス・セキュリティ順守の意識を持ってお仕事に取り組んでいただける方
・発生する課題・問題の解決にしっかり取り組める方
・変化に柔軟に対応できる方

募集要項

その他・PR

教育・研修制度

＜教育・研修＞
■業務研修
ご入社後、約1～2ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、
まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。
その後、既存社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

■人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識や業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、当社で働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・ユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげる独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

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