カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）

フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

■仕事内容 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

応募条件・求められるスキル

◆必須
・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験
◆尚可
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）
・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。

【スキル】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力

募集要項

企業情報