お客様のお困り事解決のためのお客様・コンタクトセンター向け

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

愛知県 名古屋市

￥

700万円〜900万円

正社員

仕事内容

「お客様のお困り事解決のためのお客様・コンタクトセンター向け」のポジションの求人です
【特色】
お客様への新しい価値提供・お困り事解決に向け、市場環境・お客様期待値が変化する中でもお客様の気持ちに想いを馳せることができ、お客様だけでなくコンタクトセンターのコミュニケータが見て容易にわかるナレッジづくりを一緒に行っていただける仲間を求めています。何事も前向きに捉え、明るい雰囲気づくりをしながら、チームワークを大切に仕事を進められる方を歓迎します。

【概要】
お客様のお困り事解決に向けて、お客様・販売店・コンタクトセンターへの提供情報（ナレッジ）の質向上

【詳細】
お客様目線に立ち、車両技術、通信（車両・アプリ）、営業など社内関係部署と連携・交渉の上
1.コンタクトセンター向けナレッジ（FAQなど）を作成、改善
2.お客様・販売店向けWEB FAQの作成、改善
3.アプリやSNSを有効活用したお客様への情報発信

【職場イメージ・職場ミッション】
＜イメージ＞
同部はお客様の声を直接聞けるコンタクトセンターがあり、お客様からのリアルなフィードバックを受けながら業務を進めることができます。
職場内は、若手～ベテランまでおりますが、オープンなコミュニケーションを大切に、同じ目標に向かって生き生きと働ける風土です。
拠点は、名古屋ミッドランドです。

＜ミッション＞
トヨタを代表し、お客様に幸せ、安全・安心を提供しトヨタファンになっていただくことを使命に、日々お客様対応を行うコンタクトセンターを運営しております。コンタクトセンターだけでなく他のお客様接点において、お客様の体験価値を向上するための情報提供を企画・実践して参ります。

【やりがい・PR】
＜やりがい＞
新製品や新サービス展開時に、市場環境・お客様期待値が変化する中でもお客様の気持ちや困り事を想定し、お客様だけでなくコンタクトセンターのコミュニケータが見て容易にわかるナレッジづくりを行っています。トヨタを代表してお客様に答える・見てもらうFAQの作成にこだわりをもつことで、お客様やコミュニケータからの「ありがとう」にやりがいを感じることができます。

【採用の背景】
モビリティカンパニーへの変革に向けて、会社として新商品、新サービス、新事業を展開してい…

募集要項

応募方法

必要なスキル

《必須要件》
■経歴：メーカーでの品質保証分野・アフターサービス分野の業務経験
■コミュニケーション：ナレッジを使用するコンタクトセンターの方々の意見・要望に傾聴しつつ、自身の伝えたい事に共感してもらうためのコミュニケーション力
■行動力：利他の精神でチームの成果最大化に向け、自らの役割を超えて進んで行動できる力
■発想力：お客様や世間が疑問に思われることを多角的にイメージし言語化できる力

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

おすすめポイント

◎自動車メーカー⇒モビリティメーカーへ。日本が世界に誇る『TOYOTA』◎全方位的に自動車を開発！自動車だけでなく技術力・開発力を活かした新たな事業やITポジションも多数◎キャリア

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

企業情報