テクニカルアカウントマネージャーを募集

サーバー運用・保守、マシン運用・保守、ネットワーク運用・保守

東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天ク…

￥

500万円〜1200万円

正社員

仕事内容

次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、経験や強みに応じて下記の業務を担当いただきます。
・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント
・重要障害調査報告書の作成
・オープンされた障害管理チケットの進捗管理
・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進
・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案
・新しいお客様への有償支援サービス提案

応募条件・求められるスキル

■必要な経験/能力(Must have)
・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計・構築・運用・プロジェクトマネジメントいずれかの業務経験
・システム/サービス障害について、課題解決を取りまとめ、社内/社外チームと連携し解決/報告できる
・お客様からのエスカレーションハンドリング能力
・日本語での障害調査報告書を作成/説明ができる
・TOEIC 600点以上の英語でのコミュニケーション能力(メールの読み/書きは必須)

■歓迎する経験/能力(Preferable)
・コンタクトセンターソリューションの構築・運用フェーズで業務を担当したことがある
・IPネットワーキングについての基本的な知識を習得している(CCNAレベル以上)
・IPテレフォニー(VoIP/SIP/RTP/WebRTC等)に関する基本的な知識を習得している
・仮想化/オープンスタンダード/オートメーション等の技術を活用したソリューションに関する基本知識を習得している
・リーダーシップを発揮しグループメンバーをリードする能力

■TOEICについて
正社員採用に当たってはTOEIC600～700点以上のスコアが必要となります。
ただしスコアが満たない方には、猶予制度もございます。
また内定後は、弊社主催のTOEIC IPテスト(オンライン)をご受験いただきます。（自己負担なし）
詳細については、選考でご案内いたします。

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考
1次面接
2次面接・Web適性検査
最終面接
オファー面談

採用人数

1

その他・PR

求める人物像

・お客様の立場になって考え、行動のできる方
・チャレンジ精神を持ち何にでも積極的に取り組める方
・チームワークを発揮して仕事の出来る方
・粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る方

企業情報