【コンタクトセンターの品質管理担当/成長中の国内系生保】/経験者/年収600～950万円/東京

金融業務・リサーチ系その他、金融事務・バックオフィス(保険系)

東京都新宿区 《変更の範囲》 将来的…

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

【具体的な仕事内容】
・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。
・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。
・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策
を企画・立案・実行していただきます。

【求人背景】
・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。

【配属先部署】
オムニチャネル業務部　コンタクトセンター業務チーム
　部門人員数：22名　配属予定チーム人員数：6名　※2024/3時点

《変更の範囲》
将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
・コンタクトセンターにおける運営経験3年以上（委託を受けたコンタクトセンターでの経験でも可）
・コミュニケーション能力が高い方
※「運営」とは、オペレーター支援・育成、KPI管理、上位者への業務状況報告等。
・Excel：関数を用いてデータ集計や分析ができる
・Powerpoint：報告資料等が作成できる
【歓迎要件】
・委託先コンタクトセンターのマネジメント業務経験
・金融機関のコンタクトセンターにおける運営経験
・生命保険業界の経験や知見がある方
・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資
格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

募集要項

その他・PR

選考プロセス

◆書類選考（写真付履歴書と職務経歴書）
◆面接（2回）
◆一次、二次選考時に学力検査、適性検査を実施予定
を予定しています

企業情報