カスタマーサポート／ヘルプデスクマネージャー候補(MALL　※年収700万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒ…

￥

700万円〜900万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せします。
現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。

【職務詳細】
・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上）
・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行
・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携
・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント
・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート

※株式会社パシフィックメディカルへ出向となります
※本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します。土日祝や夜勤の勤務は週に1～2回程度を見込んでいます。土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・マネジメント経験（3年以上）
・AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験

【尚可】
・医療システム導入現場にてプロジェクトリーダーとして関わった経験

募集要項

企業名	株式会社メドレー
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 大江戸線・日比谷線「六本木」駅より徒歩2分勤務地変更の範囲:その他会社が認めた場所
給与・昇給	7,000,000円〜 9,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：700万～900万円　月給制：月額583000円　賞与：年2回　昇給：年2回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象） ■勤務時間：シフト制（8：00～18：00、8：30～18：30、18：00～9：00など）※1週間の労働時間は原則40時間　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	週休2日制、年末年始、有給休暇 ※有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考⇒面接（1～3回）⇒内定

企業情報

企業名	株式会社メドレー
設立年月	2009年6月
資本金	39億6800万円
事業内容	【事業内容】■日本最大級の医療介護求人サイト運営■口コミで探せる介護施設・老人ホーム検索サイト運営【会社の特徴】同社は社会課題を解決する会社です。そのためになるべく多くの、本質的な実需に向き合っていきたいと考えています。その中で大きく2つの事業を運営しています。医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システムとその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。また、日本最大級のオンライン診療システムを中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることができるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス、納得できる老人ホーム探しなど、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。

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