fondesk_カスタマーサポート【東京】【グロース上場】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

住所 東京都中央区晴海 喫煙環境 屋…

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

＜業務概要＞
サブスクリプション型のオフィス電話番サービス「fondesk」において、解約率低減・持続的な価値提供を実現するカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

＜具体的な業務内容＞
・ユーザーからの問い合わせ対応
・サービス導入後の各種設定対応フォロー
・サービス満足度向上 / 解約率低減施策の検討～実行
・ユーザーの行動分析（受電率等）
・セールス担当者のサポート

※問い合わせ件数は営業日数により繁閑の差がありますが、約50件/週ほどになります。
※問い合わせ流入は、サービスサイトのチャットボットツールやメールのいずれかです。
※既に「fondesk」をお使いいただいているユーザー企業からの問い合わせが殆どです。

＜お任せしたいミッション＞
■fondesk（ https://www.fondesk.jp/feature/ ）とは？
fondeskは、企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。
電話取次・代行サービス業界において「導入企業数No.1」を獲得しています。
企業・事務所の電話対応をオペレーターが代行し、チャットやメールで内容をお知らせします。
導入先では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。
オペレーターは、主婦を中心とした在宅ワーカーの方々で構成されています。

■ご入社後の流れ
まずは、fondeskのサービス理解を深めていただきながら、契約ユーザーの特性 / 状況把握を実施いただきます。
その上で、これまでカスタマーリレーション課が蓄積してきた解約率低減・無料契約の有料化（契約形態の転換率向上）実現施策を実施いただきながら、
より持続的にお使いいただくために解決すべき課題を深堀り、新たな施策検討～実行に挑戦していただくことを想定しています。
そのため、「受け身ではなく攻めのサポートがしたい・潜在課題を探りユーザー満足度を向上させるために動きたい」とお考えの方を募集しております。

応募条件・求められるスキル

必須要件
・大卒以上
・以下3点のいずれかに当てはまる方
└ 自社運営Webサービスにおけるカスタマーサポート経験をお持ちの方
└ IT企業におけるセールス経験をお持ちの方
└BtoB事業において、顧客 / パートナー企業など社外との折衝を行ってきた方
・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方
・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
・複数のタスクや関係者とやり取りのできる、マルチタスクに自信のある方

歓迎/尚可
・カスタマーサポート業務経験
・IT業界における就業経験
・SaaS業界における就業経験
・BtoB事業におけるソリューション提案営業経験

募集要項

企業情報