【宮城】カスタマーサポート（管理職候補）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号…

￥

400万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
事業急成長に伴う組織拡大のため、この度、数値管理と課題解決に特化した、カスタマーリレーション部の管理職候補を急募します。

【職務詳細】
お任せするのは、ブリーダーマッチングサイト等のサポート部門におけるマネジメント業務全般です。
顧客対応ではなく、マネジメントとオペレーション改善が主な役割となります。
会員やブリーダーからのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。

・部署目標設定と戦略立案・推進
・メンバーマネジメントと育成
・イレギュラー案件対応
・業務プロセスの最適化と効率化
・サービス体験の改善提案・推進
・マニュアル・ナレッジの体系化

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
正社員を含むマネジメント経験3年以上
部署の目標設定経験、KPI管理経験
Excel等を用いたデータ分析による課題発見能力
マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験

【尚可】
カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
ITシステムの操作性向上・改善提案
プロジェクトマネジメント経験

募集要項

企業名	株式会社シムネット
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号　JR仙台イーストゲートビル6階 JR各線「仙台」駅直結　徒歩1分仙台市営地下鉄東西線「宮城野通」駅　徒歩6分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	4,000,000円〜 6,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：428万～736万円　月給制：月額285750円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：年1回（6月） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：セミナー参加支援制度、書籍購入制度、産前産後休業制度、育児休業制度、育児世帯向け勤務時間変更制度、介護休業制度、看護休暇制度、ペット用品の社割購入（同社ECサイト）、ペット休暇制度、フリードリンク、社内コンビニ、企業型確定拠出年金、団体総合生活保険、ハイブリッドテレワーク（条件付き） ■勤務時間：9時00分～18時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（土日祝）／年間休日125日／夏季休暇／年末年始休暇／慶弔特別休暇／有給休暇　入社半年経過後に年次有給休暇（10日～）付与
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考（履歴書、職務経歴書を提出）→ 一次面接 → 適性検査・二次面接 → 内定

企業情報

企業名	株式会社シムネット
設立年月	2001年3月
資本金	1億円
事業内容	【事業内容】ペットに関するインターネットサービスの企画、開発、運営【会社の特徴】《同社について》宮城県仙台市発のWebサービス運営会社です。自社にて企画・制作したWebサービスを運営しており、企画・制作(システム開発・設計・デザイン・ライティング)から運用(カスタマーサポート)まで、全工程を自社完結しています。自社運営Webサイトは、サービスローンチから毎年成長を続け、今では業界トップクラスに。 ※Webサービスの一例…みんなのブリーダー、みんなの子猫ブリーダー、みんなのペット健康専門店　他同社にとってのお客様は、ペットを飼っている人だけではなく、これからペットを飼おうとしている人や、ペットの記事を見て癒されている方など、何らかの形でペットへの興味がある幅広い方々です。

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