【佐賀・石川】コンタクトセンターSV

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【勤務地詳細】 佐賀拠点 佐賀県佐賀市…

￥

300万円〜550万円

正社員

仕事内容

コールセンターのSVとしてお客様であるクライアント企業からのお問い合わせに対応していただきます。

・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など）
・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど）
・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務
・オペレーター及び管理者人材の指導・育成
・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮
・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進

【キャリアパスについて】
SV⇒リーダーSV⇒マネージャー

リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになるといくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。
現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、マネージャー層の若返りをしていく方針です。
また、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。

【シフト勤務について】
9：00～21：00の間でシフト勤務となります。
（所定労働時間：8時間）

【会社の特徴】
経営・マーケティング戦略を立案するだけに留まらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。
2016年マザーズに上場し、2017年には技術力の高さに定評のあるIT会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。
直近では、オペレーション拠点としてバンコク、 技術研究拠点としてにシリコンバレーにオフィスを設けるなど海外展開にも注力します。

応募条件・求められるスキル

■必須条件
・社会人経験2年以上
・営業や販売、接客など対人折衝経験をお持ちの方

■歓迎条件
・コールセンターでの勤務経験
・SVとしてのご経験（業界不問）

募集要項

企業情報