【愛知／長久手】カスタマーサポートスペシャリスト〜英語を活かす／3D測定器世界シェアNO.1〜【エージェントサービス求人】

セールスエンジニア(電気・電子・半導体)、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

本社住所：愛知県長久手市熊田716 …

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450万円〜649万円

正社員

仕事内容

【リモート勤務可／土日祝休み／英語を活かして仕事をしたい方におすすめ！／NASAでも導入「可搬型3D測定器世界シェアNo.1ファロー社日本法人／全世界1万5千社以上、3万台以上の導入実績有り／育児休業取得後の復職率100%／時間単位有給休暇制度・フレックスタイム制度も導入】

■業務概要：
・ポータブル3D測定器の世界シェアNo.1ファロー社日本法人にて、ユーザー様（当社製品を使用中のお客様）からのお問い合わせ対応をメインとして行う「カスタマーサポートスペシャリスト」としてご活躍いただきます。
・具体的には、同社が取り扱っている製品について、お客様から電話やメールによるお問い合わせ（操作方法・不具合・年次点検の受付等）を対応いただきます。
・対応していただくのは同社製品を導入している既存顧客のため、新規顧客からの問い合わせ対応はありません。
・上席が中国支社に在籍しているため、上席や社内のやりとりで英語を使用します。（お客様の問い合わせ対応は日本語です）

■職務詳細：
・お客様からのメールや電話の問い合わせ対応
・顧客管理システム（Salesforce.com）を使用し、対応した内容等について都度入力
・入社後は長久手本社で、製品勉強・社内システムの使い方などのオリエンテーション、OJT研修を経て3か月程度で一通りの日常業務を習得いただく予定です。
・研修期間中は毎日長久手本社に出社していただきます。その後、週3日程度、リモート勤務も可能です（将来的には変更の可能性アリ）

■本ポジションの魅力：
・本国からの業務連絡や情報共有は基本的に英語となり、基本的な英語力とグローバルな感覚が必要とされます。（基本的な英語の読み書きは必須、社内会議も英語のため聞き取るスキルも必要とされます。話す能力は重視されません。）
・お客様からの電話は「9:00〜17:30」までしか繋がらない仕様となっているほか、土日祝休みのため、ワークライフバランスを整えて業務が可能です。
・変化のスピードが速く、フレキシブルな対応が求められ、多様な価値観を学べる刺激的な環境です。
・製品に関する専門的な知見も必要となるため、「ものづくり」におけるさまざまな知識を深めることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれも満たす方
・カスタマーサービスまたはコールセンターでのご経験をお持ちの方
・チームメンバーと協力しながら顧客満足度の向上を追求していける方
・英語でのコミュニケーションが取れること（社内レベルでも可／これまでビジネスで英語を使用した経験がなくても、今後チャレンジしたい方も歓迎です）

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
上司とのコミュニケーションを含め、インプットは英語になります。英語にアレルギーがないことが重要です。

募集要項

企業名	ファロージャパン株式会社
職種	セールスエンジニア(電気・電子・半導体)、サポートエンジニア、フィールドエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：愛知県長久手市熊田716 勤務地最寄駅：地下鉄東山線／藤が丘駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜600万円＜賃金形態＞年俸制補足事項なし＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,500,000円〜6,000,000円＜月額＞ 321,428円〜428,571円（14分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■年俸制（14分割し、6月と12月に1か月分の月次基本給を賞与として支給） ■詳細な支払いスキームは会社説明の際に丁寧にご説明させていただきます。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:00〜17:00 フレキシブルタイム：8:30〜10:00、17:00〜18:30 休憩時間：60分（12:00〜13:00）時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：1か月分の公共交通機関の定期代を支払（車通勤可）社会保険：各種社会保険完備＜定年＞ 60歳 65歳までの継続雇用制度アリ＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞・長久手本社にて入社時研修・上長からカスタマーサービスポリシー等の教育・製品に関するトレーニング・OJTにて先輩社員から電話応対、Salesforce、SAP等のシステムの使用方法等を習得
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数122日完全週休二日制（土曜・日曜・祝日）、冬期休暇（12/30〜1/4) ※有給消化100％を目指しています。申請したときにいつでも取得できます。
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更なし

企業情報

企業名	ファロージャパン株式会社
資本金	10百万円
平均年齢	39歳
従業員数	61名
事業内容	■事業内容：・携帯型3次元測定器及びソフトウェアの販売、サポート。・米国本社で開発・製造しているポータブル3次元測定器と測定・検査用ソフトウエアの輸入及び販売　 ※米国フロリダ州レークメリーに本社を持つ、ポーダブル3次元計測装置のハード・ソフトメーカーです。世界シェアは75%を誇り、自動車・航空宇宙・工業製品・一般消費財等、世界のあらゆる製造業向けに、CAM2システムとサービスを提供しております。［主要製品］Quantum Max FaroArm, ScanArm, Vantage Laser Tracker, Focus Laser Scanner, Orbis Mobile Laser Scanner, 高機能CAD をベースとした測定およびレポートシステムソフトウェアのCAM2 Software、FARO Scene, BuildIT, HoloBuilder, Connect, Zoneなどが含まれます。FARO Technologies, Inc.はISO 9001 認定を受けており、またISO-17025 取得済み研究施設です。 ■市場シェア：携帯型3次元測定器の分野においては世界トップシェア75％を誇ります。アメリカ本社・ドイツ・スイス・中国・インド・シンガポール・タイなど世界各国に製造拠点、販売拠点があります。今後更なる事業拡大のために積極的な海外展開を進めています。 ■特徴：米国本社は1981年に設立。資本金50億円で、NASDAQに上場しています。世界各地の11,000社以上の顧客と20,000台以上の導入実績を持っています。日本法人が設立されたのは2000年8月。アジア初の営業拠点として設立されました。FARO製品は、米国及びドイツで設計・開発されており、営業拠点は、日本をはじめ全世界に広がり、営業活動・サポートを行っています。
URL	http://www.faroasia.com/home/jp/

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