【東京/6月1日入社】医薬品の問合せ対応◇未経験歓迎！◇手厚い研修体制有◇土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、学術・テクニカルサポート

本社住所：東京都豊島区西池袋3-27…

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

【残業ほぼなし／手厚い研修体制有・デスクワーク未経験でも安心♪ほとんどが未経験からの入社です！／1000名以上の医療従事者が在籍】

■職務内容：
医療関係者からの入電を受け、自社の医薬品に関する情報を迅速かつ正確に提供する業務です。
具体的には、全国の医療機関や特約店からの薬の供給に関する問い合わせについて複数のデータを参照し、状況によってはクライアント担当者と連携して対応いただきます。
対応後もクライアント担当者や関連部署に連携し、薬を必要としている方に必要な量が届くように医療関係者をサポートしていただきます。
電話対応だけでなく、システム入力作業などの事務的なお仕事をお任せいたします。1日の対応件数は、1人あたり15件〜20件ほどです。

■主な業務内容は以下の通りです：
・入電対応
全国からの問い合わせに対して決められたトークスクリプトやフローに従ってコミュニケーションを取っていただきます。
・入電対応後の後処理
対応内容を記録に残し、クライアント担当者や関連部署に連携します。
※対応が完結しなかった場合は折り返し対応やエスカレーション対応を実施します。
・架電対応
折り返し対応やエスカレーション対応後、関連部署からの架電依頼があった場合は架電対応を実施します。

■入社後の研修体制について：
EPファーマラインでは、オフィスワーク未経験の方でも、お問い合わせ対応ができるように、充実した研修をご用意しております。具体的な流れとしては、以下を予定しております。

（1）導入研修/1週間
コミュニケーターとしての基礎的な電話対応、医療業界専門知識の勉強など
（2）現場研修/1か月
ロールプレイの実施や資料を見てさらに知識を補います。その後簡単な筆記とロールプレイのテストに合格すると受電対応開始となります。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【求める要件】
・社会人経験2年以上（学歴、経験不問）
・コミュニケーション能力があり、明るく前向きに業務に取り組める方
・OA操作能力（Excel入力程度）
・5月16日もしくは6月1日入社可能な方

〜第二新卒歓迎、職種未経験歓迎、業種未経験歓迎〜

募集要項

企業名	株式会社EPファーマライン
職種	コールセンタースタッフ、学術・テクニカルサポート
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル勤務地最寄駅：各線／池袋駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 300万円〜400万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：2,429,400円〜3,239,320円固定残業手当/月：47,550円〜63,390円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞ 250,000円〜333,333円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給：あり（年1回の評価制度による） ■※年俸以外に決算賞与が年１回支給あり賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※配属先により始業時刻に多少前後有
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：非課税限度額の範囲で実費支給社会保険：社会保険完備退職金制度：在籍年数：正社員かつ3年以上勤務者対象＜定年＞ 60歳＜教育制度・資格補助補足＞導入研修、ビジネススキルトレーニング、最新の医薬品情報・製品情報、プログレッシング研修等＜その他補足＞・各種社会保険制度完備・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）・退職金制度・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり・慶弔見舞金・永年勤続表彰・カウンセリングサービス（EAP）・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）・育児短時間勤務（〜小学校1年生まで／社内規定あり）・育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日・年末年始休暇・フレキシブル休暇・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）・慶弔休暇・創業記念日休暇など・年間休日120日以上
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
5ヶ月

企業情報

企業名	株式会社EPファーマライン
資本金	100百万円
平均年齢	37歳
従業員数	1,440名
事業内容	■概要： EPファーマラインは、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化した複合型サービスを提供しています。薬剤師、看護師、MR、管理栄養士等の有資格者が1,000名以上在籍しており、信頼性の高い豊富な経験と知識をクライアントの課題解決に活かして日本のヘルスケア産業を支えています。医薬品業界のビジネスモデルが変化している中で、柔軟にサービスを提供してきました。EPファーマラインは企業規模が大きくなっても、常にチャレンジ精神を持ち、新たな事業を拡大し続けています。 ■事業内容：私たちの事業は、医療を担う一員として、みなさんの健康を支えるお仕事です。弊社はEPSグループの一員として、「医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア」業界に特化し、「DIサービス」「BPOサービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサービス」「医療機器サポートサービス」5つの基軸事業を原動力に、弊社だからできる多くの可能性を創出して、お客様に提供しております。少し具体的にお話しすると、おくすりに関するお問い合わせに対応するコールセンターや資材作成を中心とする「DIサービス」、おくすりの適切な流通を管理したり、安全情報の収集等、製薬企業様のさまざまな業務を支援する「BPO サービス」、Dx＊等の機能やマルチチャネルを組み合わせて情報提供を行う「マルチチャネルプロモーションサービス」、医療機器やヘルスケア企業様のサポートを行う「医療機器サポートサービス」「ヘルスケアサポートサービス」の5つです。特に「DIサービス」「BPOサービス」「医療機器サポートサービス」の3サービスは業界内においてリーディングカンパニーとして高い評価をいただいております。（＊Dx：デジタルトランスフォーメーション）弊社は、「医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア」業界を取り巻く環境変化に、お客様と共に向き合い、必要とする人に、適切な治療をお届けするための創造性あふれる提案力、活力ある実行力が期待されています。私たちと一緒に、新しい価値を創造し、実現していきませんか？ ■数字で見るEPファーマライン（2024年10月時点）：・従業員数1400名以上／入社3年以内の離職率6% ・男女比4:6 ・有給取得率70% ・産休産後休暇取得率100%／育休復帰率95%
URL	http://www.eppharmaline.co.jp/

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