【名古屋】全社モビリティサービスのCX戦略・実行企画策定

商品・メニュー開発、商品企画

愛知県 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

700万円〜

正社員

仕事内容

【採用の背景】
CXの統合化が進むにつれ、日々社内の期待値と業務範囲が拡大しています。
今後はデジタル領域（Web/アプリサービス）に留まらず、フィジカル（店舗/コールセンター等）含めたシームレスなCXの実現及びグローバル対応を推進するため、採用を強化しております。

【概要】
同車のDXが目指すところは、お客様一人ひとりに最適なサービスの追求です。
CX統括Gではお客様ID（アカウント）の展開が一巡し、バックエンド基盤構築からサービス・事業の刷新にリソースをシフトしております。
その実現のためには、社内外含め様々なステークホルダーを巻き込み強力に推進する熱意・コミュニケーション力に加え、As isの課題把握とTo beのビジョン策定を両輪で回し、CX・経営両視点で戦略・プロセスを自ら描き、実行する素養が求められます。

大きな責任を伴いますが、それを楽しみ、産業報国を実現したい真の挑戦者を募集します。

【詳細】
全社モビリティサービスのCX戦略・実行企画策定
現実を鑑みた実行可能なCX戦略の策定
・他業界・競合のベンチマーク及び社内の現状のファクトファインド
・実行可能な戦略策定及びアーキテクチャー全体像整理
・各サービスキーマン、開発部隊とのすり合わせ・合意

プロジェクトの企画推進
・プロジェクトの目的・KPI・スケジュール・体制策定
・企画策定、進捗・課題管理
・実現のための論点整理のつぶしこみ

【職場イメージ・職場ミッション】
デジタル変革推進室は全社横断でDXに取り組むため、2021年に社長直下に新設された部署で「お客様・クルマ・社内」の3つを柱に組織が構成され、CX統括グループでは「お客様」領域を担当しております。
CX統括グループはバラバラである「お客様体験（CX）」を統合し、その結果集約されるデータを社内に還元することで、更なるCXの進化及びLTV最大化をミッションに掲げております。
上記の実現のため、社内の各サービス事業部と情報システム部門の間に立ち、戦略策定～企画～プロジェクト推進・導入～運用までを一気通貫に行います。

【やりがい・PR】
・全ての顧客接点を横断し、お客様に直接貢献できること
Webサイト、アプリサービス、店頭（新車・中古車販売）、カーライフサービス（旅行/…

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
■コンスーマービジネス（B2C/B2B2C）でのブランド・マーケティング戦略、事業企画経験
■ デジタル技術を主とした商材・サービス理解
■ 海外企業での勤務、海外向けビジネスなど、日本以外のビジネス文化、お客様文化における経験

【歓迎要件】
・新規事業企画・構築経験
・ 英語力（海外とメールやTV会議等で議論できるレベル）

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報