【北海道】BPO事業の管理担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市白石区中央1条4丁目3-9…

￥

350万円〜400万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
小売・流通、食品などの業界のお客様をメインに販促支援を行っている同社で、BPO事業／コールセンター業務を幅広く管理していただきます！

【職務詳細】
クライアントからデータ入力や紙媒体の電子化、コールセンターの運営などの
幅広い業務のご依頼を受けサポートしているBPO事業部。
同事業部の管理担当者として下記業務をお任せします。
・オペレーターやSVからのエスカレーション対応
・勤怠管理
・クライアントとの折衝
・業務マニュアルの作成、新人研修

■同コールセンターの対応内容例■
※基本的にはインバウンドがメインです。
・お歳暮や年賀状の注文、注文内容の変更依頼、
　配送状況に関する問い合わせなど。
・受けた問い合わせ内容について、
　クライアントに確認の連絡をすることもあります。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■下記いずれか必須
・コールセンターもしくはBPOセンターでのSV経験
・何らかの管理、マネジメント経験
└店長の経験や営業職でのマネージャー経験など

【尚可】
・営業経験
・下記資格保有者
プロジェクトマネージャ試験PMP（Project Management Professional）／
情報処理安全確保支援士／図書館司書資格／文書情報管理士／準デジタルアーキビスト

募集要項

企業情報